一個數(shù)字的錯誤引發(fā)的思考,細節(jié)問題往往會在關鍵時間起決定作用.

  沈陽的客戶在儀特諾這訂購了一批貨物，包括高精度固體比重計及電子分析天平一批.因為電子分析天平數(shù)量眾多,所以將此貨物用物流的形式發(fā)走了.高精度固體比重計就用快遞發(fā)走了,且在跟蹤快遞運單時及時看到客戶有簽收了.

  沒想到過了兩三天客戶電話過來問電子分析天平有發(fā)貨了嗎?推算時間應該有到了才對啊,趕緊找出運單號查詢,物流信息顯示兩天前就短信通知客戶成功了,為什么還沒有收到呢?

  一查才明白,原來是客戶發(fā)過來的收貨人的電話號碼寫錯了一個數(shù)字,導致客戶沒有收到短信弄出來的烏龍事件.而高精度固體密度計發(fā)的快遞是送貨上門的,快遞員不用電話通知而直接送到了客戶手中的.

  因為一個電話號碼數(shù)字的錯誤,讓本來不應該發(fā)生的問題卻出現(xiàn)了,這值得我們的反思,在售用服務上需加倍注意,提高更好的售后服務質(zhì)量.
 
 

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